تطوير حلول تقنية ورقمية مبتكرة تركز على الارتقاء بتجربة المواطن والمقيم في إمارة منطقة الباحة.
رغم توفر الخدمات إلكترونياً، يواجه كبار السن وذوو الإعاقة تحديات في استخدامها وإتمامها بشكل مستقل. المطلوب من الفرق: ابتكار حلول تقنية أو واجهات مخصصة تمكّن هذه الفئات من إتمام رحلتهم الخدمية بسهولة، استقلالية، وأمان.
تقليل الحاجة للحضور الشخصي، ورفع مستوى الاستقلالية ورضا المستفيدين.
ضياع وقت المواطن بسبب عدم معرفته بالجهة المختصة، الخدمة المناسبة، أو المستندات المطلوبة، مما يؤدي إلى إحالات متكررة. المطلوب من الفرق: ابتكار أداة تساعد المواطن على شرح احتياجه بلغته البسيطة لتوجيهه تلقائياً ومن المرة الأولى إلى الجهة والمتطلبات الصحيحة.
تسريع وصول الطلب للجهة المختصة، وتقليل الإحالات الخاطئة واختصار رحلة المستفيد.
توقف وتعثر بعض المعاملات التي تتطلب تنسيقاً بين جهات متعددة بسبب عدم وضوح المسؤوليات أو تأخر الردود. المطلوب من الفرق: تصميم نظام أو مسار عمل موحد يمكن الإمارة من تحديد مسؤوليات كل جهة، ومتابعة التنفيذ ومكامن التأخير حتى إغلاق القضية.
خفض حالات التعثر، وضوح المسؤوليات، وتقليل زمن المعالجة للقضايا المشتركة.
الاعتماد الحالي على مبادرة المواطن بتقديم طلب أو شكوى، بينما يمكن استباق المشكلات ومعالجتها مبكراً بناءً على البيانات. المطلوب من الفرق: ابتكار نموذج أو نظام يحلل المؤشرات والبيانات لتوقع احتياجات المواطنين، لتقديم الدعم أو التنبيه استباقياً قبل تقديم الطلب.
الانتقال إلى نموذج الخدمة الاستباقية، اكتشاف المشاكل مبكراً، وتقليل الشكاوى.